KOLEGIOPolítica de reembolsos y cancelación
Qué pasa con el pago y con la información del Colegio al cancelar la suscripción.
1. Durante el período de prueba
El período de prueba es gratuito: no se pide ningún medio de pago para empezar, así que no hay nada que reembolsar. El Colegio puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento durante la prueba sin ninguna consecuencia.
2. Cómo funciona un pago (contexto importante)
KOLEGIO no cobra automáticamente con tarjeta ni descuenta de una cuenta bancaria. Cada pago lo informa el propio Colegio (voucher de transferencia, Yape, Plin o depósito), y un integrante del equipo de KOLEGIO lo revisa y aprueba manualmente antes de que se extienda el acceso. Por eso, cualquier reembolso también se procesa de forma manual (transferencia de vuelta), no automáticamente.
3. Garantía de devolución de los primeros 30 días
Como se indica en la página de planes, el primer pago de un Colegio (su primera suscripción paga, al terminar el período de prueba) tiene una garantía de devolución total dentro de los 30 días siguientes a su aprobación, sin necesidad de justificar el motivo. Para hacerla efectiva, el Colegio escribe a soporte@kolegio.com.pe dentro de ese plazo, y KOLEGIO devuelve el monto completo por el mismo medio de pago usado, dentro de un plazo razonable. Esta garantía aplica una sola vez por Colegio, sobre su primer pago.
4. Pagos aprobados por error o comprobante equivocado
Fuera de la garantía de 30 días, si el Colegio informó un pago por error (monto equivocado, comprobante que corresponde a otro concepto, pago duplicado), debe escribir a soporte@kolegio.com.pe dentro de las [48-72 horas] siguientes a la aprobación. KOLEGIO revisará el caso y, de confirmarse el error, devolverá el monto correspondiente por el mismo medio de pago usado, dentro de un plazo razonable.
5. Cancelación de la suscripción
El Colegio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde "Mi Plan", o comunicándolo a soporte ("sin permanencia", como se indica en la página de planes) — no hay penalidad ni contrato forzoso. Al cancelar:
- El acceso pagado sigue disponible hasta el final del período ya pagado (mes o año) — no se genera un nuevo cobro después de esa fecha.
- No se hacen reembolsos parciales por el tiempo restante de un período ya pagado y en uso, salvo la garantía de 30 días (punto 3) o un error de cobro (punto 4).
- Al vencer el período ya pagado sin una nueva suscripción, la cuenta pasa a estado de prueba vencida/suspendida (ver Términos y condiciones, sección 6) — el acceso se bloquea pero los datos no se eliminan todavía.
6. Qué pasa con los datos después de cancelar
Si el Colegio no reactiva su cuenta, la información se conserva disponible (aunque con el acceso bloqueado) durante [PLAZO — ej. 90 días] desde la suspensión, por si desea reactivar la suscripción o solicitar una exportación de sus datos. Pasado ese plazo sin actividad, KOLEGIO podrá eliminar la información de forma permanente, salvo aquella que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes electrónicos ya emitidos ante SUNAT).
El Colegio puede solicitar en cualquier momento, antes de ese plazo, una exportación de su información escribiendo a soporte@kolegio.com.pe.
7. Cambios de plan
Subir de plan (por ejemplo, de Básico a Profesional) se puede hacer en cualquier momento; el nuevo precio aplica desde la siguiente renovación, o de forma inmediata si el Colegio decide pagar la diferencia — [a definir cómo se maneja el prorrateo]. Bajar de plan aplica recién en la siguiente renovación, y solo si el uso actual del Colegio (alumnos, personal) cabe dentro de los topes del plan nuevo.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos, cancelación o reembolsos: soporte@kolegio.com.pe.